Formation : Maîtriser la relation client

Participez à la formation  « Maîtriser la relation client»:

Objectifs de la formation :

• Aligner les collaborateurs sur les bonnes pratiques en matière de relation client,
• Adapter son comportement en situation de conflit,
• Savoir désamorcer l’agressivité du client difficile,
• Accroître la fidélisation client par une gestion maitrisée des situations conflictuelles.

Voir le détail du programme

Organisation :

Attention cette formation se compose en 2 demi journées :

• le jeudi 8 février de 9h à 12h30
• et le mardi 15 février de 9h à 12h30

Afin de garantir la qualité des échanges,

• le groupe est limité à 6 participants,
• La formation est réalisée en visio,
• De 9h 0 12h30.

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