Comment traiter les objections ? 
L’objection c’est avant tout une opportunité d’argumenter !

Répondre à des objections est un exercice crucial dans toute prospection ou négociation commerciale. Apprenez à traiter les objections car une réponse inadaptée peut compromettre toute la progression de la discussion, même si elle est déjà avancée. C'est pourquoi une préparation sérieuse s'avère essentielle. 

Une bonne préparation est souvent la clé pour transformer une objection en argument décisif.

💡 1ère Étape : Transformez les Obstacles en Opportunités 

Lorsqu'une objection survient, ne vous laissez pas déstabiliser. C'est une occasion de poser des questions pertinentes. Profitez de cette opportunité pour mieux comprendre les besoins et les craintes de votre prospect. Questionnez le ! Un “cela ne m’intéresse pas” ne doit pas vous arrêter au contraire!

Employez des formules comme : “Pour quelles raisons ?”, “Pouvez-vous m’expliquer ?” 

💬 2ème Étape : Écoutez et Engagez-vous 

L'objection n'est pas une attaque personnelle, mais plutôt un signal que quelque chose n'a pas été clarifié ou n'a pas répondu aux attentes de votre prospect. Ne montrez pas de désaccord direct ; au contraire, montrez de l'intérêt pour son point de vue. 

Employez des formules comme : “Je comprends…” “C’est intéressant car…” et surtout prenez le temps de l’écouter.

✨ 3ème Étape : Comprenez et Traitez l'Objection 

Une objection est une opportunité de mieux comprendre les besoins de votre prospect. Identifiez le vrai problème derrière l'objection, et vous aurez déjà fait une grande avancée. N'oubliez pas que vous êtes là pour aider votre prospect à prendre la meilleure décision pour lui. Traitez l'objection avec respect et proposez des solutions adaptées à ses préoccupations.

Employez des formules comme : “Notre différence justement c’est de …”

🛠️ Exemples d'Objections Fréquentes 

• « C'est trop cher ! »: Aidez votre prospect à comprendre la valeur de votre offre en mettant en avant les bénéfices plutôt que le prix.
  Employez des formules comme : “Par rapport à quoi “ ou ”on peut toujours trouver moins chère, notre prix se justifie par….”

• « Je ne suis pas convaincu ! »: Utilisez les témoignages de clients satisfaits pour renforcer la crédibilité de votre offre.
  Employez des formules comme : “nos clients comme la société XX nous font confiance parce que….”

• « Je n'ai pas le budget suffisant ! »: Proposez des options de paiement flexibles ou aidez votre prospect à trouver des économies ailleurs pour investir dans votre offre.
  Employez des formules comme : “J’ai vraiment envie qu’on travaille ensemble! voici ce que je vous propose…”

• « Je travaille avec votre concurrent ! »: Identifiez les différences entre votre offre et celle du concurrent, tout en restant honnête et transparent.
  Employez des formules comme : “C’était le cas de la plupart de nos clients. Notre différence c’est…”

📝 Apprenez à capitaliser sur votre travail.

Chaque fois que vous répondez à une nouvelle objection, stockez votre réponse et réfléchissez à encore l’améliorer. Ainsi à terme aucune objection ne vous prendra au dépourvu!💪

Conclusion 😉

La gestion des objections est une compétence cruciale en commercial.

En écoutant attentivement, en comprenant les besoins de vos prospects et en offrant des solutions adaptées, vous pouvez transformer les objections en opportunités de vente. Restez confiant et engagez-vous à fournir la meilleure expérience possible à vos prospects.

Vous avez besoin d’aide pour travailler les réponses aux objections ? Contactez-nous au 0612420943 ou cliquez ici